A inflação obriga consumidores e empresas a reavaliarem suas prioridades. Para o público, isso frequentemente significa cortar gastos considerados supérfluos, optar por versões mais baratas de produtos ou buscar mais valor nas compras. Já para o varejo, o cenário exige soluções criativas para manter clientes, impulsionar vendas e cultivar lealdade em um ambiente cada vez mais competitivo.

É nesse contexto que os programas de fidelidade voltam a ganhar força e am por uma reinvenção. Mais do que apenas oferecer descontos ou pontos, os programas modernos estão se tornando ferramentas sofisticadas de engajamento, conexão emocional e retenção de longo prazo.

Pensando nisso, a Mintel se debruçou sobre a performance dos programas de fidelidade em mercados de destaque no relatório “Loyalty Programmes: How Retail Brands Are Driving Value Amid Inflation”. Compreender essas nuances regionais permite que as empresas criem estratégias sintonizadas com expectativas locais, gerando engajamento relevante e lealdade duradoura.

Popularidade no mercado europeu

No Reino Unido, a adesão cresceu de forma expressiva: 80% dos consumidores estão ativos em pelo menos um programa. Os setores de varejo e supermercados lideram, com iniciativas como Tesco Clubcard e Nectar da Sainsbury’s.

Nos Estados Unidos, mais de 80% dos consumidores afirmam que programas de fidelidade os fazem sentir valorizados. Walmart+ e Amazon Prime são referências no setor, combinando economia, conveniência e flexibilidade, o que intensifica a competição entre varejistas.

Na Irlanda, o mercado ainda é menor, mas segue tendências similares às do Reino Unido. Modelos de , como Amazon Prime e ASOS Premier, têm atraído consumidores ao oferecer vantagens financeiras e fomentar um senso de comunidade entre os usuários.

Já na Alemanha, programas de fidelidade e s pagas são especialmente populares entre os Millennials, que valorizam benefícios imediatos. Nesse mercado, é fundamental alinhar recompensas aos interesses dos consumidores mais jovens, como valores ligados à, e incluir elementos interativos, como a gamificação.

Tendências e inovações que moldam o futuro dos programas de fidelidade

Diante das pressões econômicas, varejistas têm explorado abordagens inovadoras para fidelizar e oferecer valor real ao consumidor. A gamificação torna os programas mais atrativos ao incluir dinâmicas lúdicas. 

O Tesco, por exemplo, lançou desafios personalizados com base em inteligência artificial, enquanto o Selfridges Unlocked recompensa interações como compras e refeições com o acúmulo de “chaves digitais”, que destravam benefícios como frete grátis e o a lançamentos.

Quase 80% dos consumidores valorizam programas adaptados às suas preferências e hábitos. Isso fortalece o vínculo emocional com a marca. O uso de inteligência artificial e análise de dados tem sido decisivo para transformar esses programas em “assistentes de compras” personalizados. Para isso, é indispensável cultivar confiança e transparência na gestão dos dados.

Recompensas por comportamento e exclusividade também estão em alta. O H&M Club e o programa da Kith mostram como a progressão por níveis está se consolidando como elemento estratégico. A lógica dos níveis permite incentivar comportamentos específicos, como devoluções em loja ou aquisição de marcas próprias, ao oferecer recompensas direcionadas.

Cada vez mais, consumidores esperam ser reconhecidos por escolhas ecológicas. A Decathlon adotou essa premissa no Decat’Club, que recompensa quem pratica esportes ao ar livre ou compartilha trajetos de atividade física, reforçando o compromisso da marca com bem-estar e sustentabilidade.

Já a JD Sports aposta no app Status para estimular a fidelização do público jovem. O app oferece 10% de cashback na primeira compra e 1% nas seguintes, com o valor revertido em crédito para novas compras na loja. A estratégia foi elaborada para aumentar o engajamento nas lojas físicas e incentivar a recompra.

Modelos de programas de fidelidade mais comuns no varejo

Os programas de fidelidade apresentam formatos variados, cada um alinhado a objetivos específicos dos varejistas e aos interesses dos consumidores.

Sistema por pontos

Clientes acumulam pontos a cada compra, que podem ser trocados por descontos ou recompensas. Um exemplo é o Tesco Clubcard, que permite converter pontos em vouchers, equilibrando benefícios imediatos e de longo prazo.

Programas por níveis

A cada faixa de gasto atingida, o consumidor desbloqueia vantagens adicionais. O Beauty Insider da Sephora ilustra bem esse modelo, com três níveis que oferecem eventos exclusivos e frete gratuito.

s pagas

Os usuários pagam uma mensalidade em troca de benefícios , como frete grátis ou preços diferenciados. O Walmart+ oferece descontos em combustíveis, o à plataforma Paramount+ e frete gratuito.

Programas baseados em valores

Focados em alinhar recompensas aos valores dos clientes, como doações a causas sociais ou descontos em produtos sustentáveis. A varejista sa Decathlon, por exemplo, permite acumular pontos ao registrar atividades físicas no app da marca.

Desafios enfrentados pelos varejistas nos programas de fidelidade

Embora tenham alto potencial para estimular recompra e fidelidade, os programas de fidelidade também enfrentam obstáculos importantes. Segundo análise da Mintel, superar esses desafios exige foco em diferenciação, clareza, transparência e segurança.

A proliferação de programas semelhantes gera sensação de repetição: 45% dos consumidores britânicos acreditam que os benefícios oferecidos são praticamente os mesmos. A personalização aparece como diferencial essencial, assim como explorar modelos pagos para reforçar o vínculo com o cliente.

A inclusão de recursos como níveis, desafios e gamificação pode tornar os programas confusos. Um terço dos britânicos considera essas iniciativas difíceis de entender. É fundamental simplificar a mecânica e manter clareza sobre como acumular e usar recompensas, com destaque para benefícios instantâneos e sistemas de pontos mais transparentes.

A prática de oferecer preços exclusivos para membros tem levantado suspeitas: metade dos consumidores acredita que os preços para não-membros são artificialmente elevados. Essa percepção mina a confiança no programa. Estratégias de precificação mais transparentes e comunicação clara são essenciais para preservar a credibilidade.

Além disso, mais da metade dos participantes de programas no Reino Unido se preocupa com o uso de seus dados pessoais. Para contornar o problema, as marcas devem adotar medidas robustas de proteção, comunicar com clareza suas políticas e dar ao consumidor controle sobre suas informações, como opções para desativar o compartilhamento ou gerenciar preferências.

Programas de fidelidade como resposta estratégica à inflação

Programas de fidelidade deixaram de ser sistemas simples de acúmulo de pontos e aram a ocupar um papel central na estratégia de marcas que buscam fidelizar, aumentar o ticket médio e fortalecer o vínculo emocional com seus públicos.

Em um contexto de inflação persistente, as empresas que conseguem simplificar processos, oferecer recompensas realmente relevantes e usar tecnologia para personalizar a experiência em escala estão melhor posicionadas para manter a preferência do consumidor e sair fortalecidas da crise.

*Com informações da Mintel

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